سوالات متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک بر روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه‏‌ «جزئیات حساب» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌ام» را بزنید ایمیلی برای شما ارسال می‌شود که از آن طریق می‌توانید رمز عبور جدید را دریافت کنید.

آیا می‌توان بدون ثبت نام در سایت یا داشتن حساب کاربری، سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، پس از انتخاب محصولات، در صفحه تسویه حساب اطلاعات لازم را وارد کنید و سفارش خود را ثبت کنید.

در صورتی که نیاز به مشاهده سوابق خرید خود دارید توصیه می‌کنیم که در سایت ثبت نام کنید.

ثبت سفارش

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، با شماره ۰۲۱۶۶۷۱۲۰۳۸ از ساعت ۱۰ الی ۱۷ تماس بگیرید. همکاران ما آماده ثبت سفارش مشتریان گرامی خواهند بود.

 

آیا می توانم بعد از ثبت سفارش، آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید با ما تماس بگیرید.

چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آنها مطلع شوم؟

فروشگاه اینترنتی لاله زار سنتر با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.

همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت “سفارش‌ها” از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

آیا می توانم در روزهای تعطیل و نیمه شب سفارشات ثبت کنم؟

شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه تماس بگیرم؟

خیر، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت.

با اطمینان خاطر خرید اینترنتی خود را انجام دهید !

پرداخت

چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

همه مشتریان می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند. همچنین جهت رفاه حال شما، فروشگاه اینترنتی لاله زار سنتر امکان واریز کارت به کارت را نیز در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. برای این منظور با کارشناسان فروش لاله زار سنتر در ارتباط باشید.

شما با هر روشی که دوست دارید می‌توانید خرید کنید، اما ما خرید آنلاین را توصیه می‌کنیم !

برای پرداخت در محل چه شرایط و محدودیت‌هایی وجود دارد؟

متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کسر شد چکار کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان برگشت داده نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط یا با چک بپردازم؟

خیر، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

آیا پرداخت اینترنتی در لاله زار سنتر امن است؟

برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکات زیر را رعایت فرمایید.

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال

زمان ارسال سفارش چقدر است؟

زمان ارسال سفارش به عواملی نظیر نوع کالا، محل و نحوه تحویل سفارش بستگی دارد. در صورت موجود بودن محصول سفارش نهایتا تا ۲۴ ساعت از زمان ثبت سفارش ارسال خواهد شد و با در نظر گرفتن شیوه ارسال انتخاب شده در مدت زمان مقرر تحویل خواهد شد.

در صورت موجود نبودن محصول زمان ارسال سفارش ممکن است متغیر باشد. در صورتی که زمان ارسال برای شما اهمیت زیادی دارد قبل از ثبت سفارش با کارشناسان لاله زار سنتر تماس بگیرید.

آیا می توانم سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که لاله زار سنتر یک فروشگاه اینترنتی است امکان تحویل کالا به صورت حضوری وجود ندارد.

هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل و شیوه ارسال متفاوت است که در سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد.

تهران

  • سفارش‌های بالای یک میلیون تومان در شهر تهران با پیک موتوری به صورت رایگان تحویل داده می‌شوند.
  • سفارش‌هایی که با پیک موتوری قابل ارسال نباشند مشمول هزینه ارسال خواهند شد.
  • سفارش‌های کمتر از یک میلیون تومان در شهر تهران با پیک موتوری (اسنپ‌باکس/ الوپیک) با پرداخت هزینه توسط مشتری هنگام تحویل کالا انجام می‌شود.

شهرستان

تمامی سفارش‌هایی که محل تحویل آنها به غیر از شهر تهران باشد به دو روش تیپاکس یا باربری ارسال خواهند شد

  • ارسال با تیباکس برای کالاهای تا ۵ کیلوگرم با هزینه حدود ۲۰ هزارتومان (کالاهای سنگین‌تر مشمول هزینه بیشتر مطابق تعرفه تیپاکس خواهند شد)
  • برای کالاهای سنگین ارسال با باربری + کرایه شهری و پرداخت هزینه توسط مشتری در زمان تحویل

نکته: در صورت نیاز به ارسال با باربری خاص، در توضیحات سفارش یادداشت کنید.